Política de Privacidade

1. Quem somos

O RotaGO é uma plataforma de gestão e intermediação de entregas que conecta estabelecimentos, entregadores e clientes. O controlador dos dados é o responsável pela operação do RotaGO, que pode ser contatado pelos canais no fim desta página.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas o necessário para o funcionamento do serviço:

• Cadastro (entregador/estabelecimento): nome, telefone/WhatsApp, e-mail, documento, dados do veículo e dados bancários/PIX (para repasses), quando aplicável.
• Cliente do pedido: nome, telefone e endereço de entrega, informados pelo estabelecimento para viabilizar a entrega.
• Localização (entregadores): a posição de GPS é usada enquanto o entregador está “online”, para mostrá-lo no mapa e oferecer entregas próximas. O entregador pode ficar offline a qualquer momento.
• Dados do pedido: endereços de coleta/entrega, valores, status e histórico das entregas.
• Dados do dispositivo: modelo, versão do sistema/app e um token de notificação (FCM) para enviar alertas de novos pedidos.
• Uso técnico: registros de acesso (data/hora e IP) para segurança.

3. Como usamos os dados

• Operar a plataforma: criar pedidos, despachar, acompanhar entregas em tempo real e concluir corridas.
• Enviar notificações de novos pedidos e atualizações (inclusive push, mesmo com a tela apagada).
• Calcular repasses/ganhos dos entregadores e dar suporte.
• Prevenir fraudes e manter a segurança da conta.

4. Localização em segundo plano

Para o app do entregador, a localização pode ser usada em segundo plano somente enquanto o entregador estiver online, para manter a posição no mapa e o recebimento de chamados. Não coletamos localização de estabelecimentos nem de clientes finais, e não rastreamos o entregador quando ele está offline.

5. Compartilhamento

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o essencial para a entrega acontecer:

• Dados do pedido são visíveis ao entregador que aceita a corrida e ao estabelecimento que a criou.
• Provedores de infraestrutura que nos apoiam (ex.: Google Firebase para envio de notificações e mapas), sob obrigações de segurança.
• Autoridades, quando exigido por lei.

6. Retenção

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais e de segurança. Depois, os dados são eliminados ou anonimizados.

7. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação e acesso aos seus dados, correção, anonimização/eliminação, portabilidade e informações sobre compartilhamento. Também pode revogar consentimentos (ex.: desligar a localização ou as notificações nas configurações do aparelho).

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados (transmissão criptografada por HTTPS/TLS, controle de acesso e credenciais protegidas). Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos.

9. Crianças

O RotaGO não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

10. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data no topo indica a última revisão; mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais do RotaGO.

11. Contato

Dúvidas ou solicitações sobre seus dados: sac@rotagoapp.com.br · site: rotagoapp.com.br.

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